Co byś zrobił, aby uzyskać zniżkę lub freebie? Badanie ujawnia

(c) Stuart Richards
Możliwość pozostawienia recenzji online potencjalnym odbiorcom dziesiątek tysięcy stała się dla konsumentów narzędziem wzmacniającym aplauz lub skargę na firmę lub usługę. Pojawia się jednak ciemna strona.
Nowe badania ujawniły, że brytyjscy wczasowicze regularnie grożą pisaniem złych opinii, aby uzyskać zniżkę, uaktualnienie lub freebie podczas wakacji.
Ponad jedna czwarta ankietowanych przyznała się do przesady w związku ze złym doświadczeniem na wakacjach lub wręcz kłamstwem, takim jak „w moim jedzeniu było włosy”, aby uzyskać zniżkę lub bezpłatny posiłek.
W badaniu wzięło udział 2 510 osób w wieku 18 lat i więcej z całej Wielkiej Brytanii, odpowiadających na pytania dotyczące świąt za granicą w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Na pytanie „Które z poniższych, jeśli w ogóle, zrobiliście wcześniej na wakacjach za granicą, aby uzyskać to, co chcecie / korzyści w jakiś sposób?„pięć najczęściej wybieranych najczęściej odpowiedzi brzmiało następująco:
  1. Kłamał / przesadzał złe doświadczenia - 23%
  2. Bycie zbyt hojnym z napiwkami / napiwkami, gdy nie jest to zalecane - 19%
  3. Grozi, że zostawisz złą opinię online - 13%
  4. Odmowa zapłaty rachunku - 10%
  5. Kłamał o specjalnej okazji (urodziny / miesiąc miodowy / rocznica) - 8%
Na pytanie, kto był na końcu kłamstwa, groźby lub odmowa zapłaty za urlop, personel restauracji (65%) był najczęstszą odpowiedzią, następnie recepcjonistki w hotelu (21%) i personel sprzątający (18%).
Każdy, kto kłamał lub wyolbrzymiał złe doświadczenia, został poproszony o określenie, co zrobili. Najczęstszą odpowiedzią wśród tych respondentów było „kłamanie o włosach w moim jedzeniu” (31%), następnie „kłamanie o czystości mojego pokoju” (22%) i „kłamanie o zakłóceniach związanych z hałasem” (14%). 9% kłamało również na temat zatrucia pokarmowego na wakacjach.
Na pytanie, co mieli nadzieję osiągnąć dzięki swoim kłamstwom lub groźbom, 47% respondentów stwierdziło, że „zaoszczędzić pieniądze / uzyskać zniżkę”, a 38% stwierdziło, że „otrzymało coś w rodzaju ulepszenia”. Zapytani, czy odnieśli sukces, 51% odpowiedziało „tak”.
Chris Clarkson, dyrektor zarządzający internetowego biura podróży Sunshine, który zlecił ankietę, powiedział:
„Te wyniki badań sprawiły, że bardzo mi przykro z powodu personelu hotelowego i restauracyjnego pracującego w ośrodkach wypoczynkowych za granicą. Jesteśmy zdecydowanie wymagającą grupą odwiedzających, którzy zrobią wszystko, aby uzyskać z naszych wakacji to, czego chcemy.
„Groźne złe recenzje są bez wątpienia jednym z najlepszych narzędzi w arsenale przetargowym Brytyjczyków. Hotele i restauracje polegają na dobrych opiniach tylko po to, by kierować niestandardowymi i rezerwacjami, więc łatwo jest zrozumieć, dlaczego grożenie złym recenzjom sprawi, że będą się pochylać, aby dostosować się do życzeń klienta. ”
Co zrobiłbyś / zrobiłeś, aby uzyskać zniżkę lub freebie? zostaw komentarz